我们的质量承诺
我们的承诺包括：
- 始终追求更高效率、更多服务、更高品质
- 适应新的客户期望
- 将特鲁维尔的居民（无论是永久居民还是次要居民）视为我们度假村的真正大使。
质量方针是战略方针的一部分。 因此，它定义了旅游局要实现的质量目标，以符合质量旅游参考系统中描述的游客的期望。
为什么特鲁维尔旅游局要实施这种质量方法？
服务质量正在全面拓展，并趋于越来越普遍化。 提高我们内部效率的永久愿望进一步补充了这一点。
在竞争日益激烈的市场中，旅游局的实力体现在其满足和预测消费者期望的能力。 旅游产品的多样性、顾客的流动性以及新的消费方式使得游客的要求越来越高。
因此，通过服务质量提高游客的忠诚度已成为旅游业发展的主要手段之一：滨海特鲁维尔因此制定了通过接待和服务质量来忠诚和征服顾客的政策。
获得 Qualité Tourisme™ 品牌的更新对我们来说具有具体的优势：
- 该品牌提高了优质旅游产品的可读性。
- 它作为“信任的外部标志”为游客提供了保证，并使所提供的服务质量正式化。
- 它确保我们在法国和国外的推广力度得到加强。
您的旅游局属于第一类，并承诺：
- 提供易于到达的接待区和信息区。
- 方便您的程序。
- 为您提供可以坐的家具。
- 免费告知您当地的旅游优惠。
- 显示并分发以至少两种外语表示的开放时间。
- 为您提供免费无线网络连接。
- 每年至少开放 305 天，包括旅游或娱乐时段的周六和周日。
- 全年回复您的电子邮件。
- 提供由至少会讲两种外语的工作人员提供的常设接待服务。
- 确保提供纸质旅游地图、规划和旅游指南。
- 让您可以访问其专门的三语网站，适合通过机上媒体进行咨询。
- 传播其纸质旅游信息，至少翻译成两种外语，涉及：所有分类的旅游住宿，至少包括机构名称、邮政地址、电子邮件、网站地址、电话号码、分类级别； 文化、自然或休闲古迹和旅游景点，其中可能包括使用率、向公众开放的期限和时间、网站以及电话和邮政联系方式的说明； 活动和娱乐； 和紧急电话号码。
- 每年更新其旅游信息。
- 在外面张贴紧急电话号码。
- 向所有客户展示其干预领域的所有合格报价。
- 让您可以咨询是否有分类住宿。
- 处理您的投诉并衡量您的满意度。
- 提供融合新信息和通信技术（社交网络、移动电话、地理定位等）的旅游信息服务。
- 符合品牌要求 优质旅游.
- 为您安排旅行顾问。
- 确保当地旅游信息的可靠性和及时性。